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在日常交往中接打電話是避免不了的事情，所以我們應(yīng)了解電話禮儀，在接打電話時注意禮儀細節(jié)。下面是小編為大家整理的電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　接電話的禮儀

　　1、報出單位名稱

　　接聽電話時應(yīng)主動向?qū)Ψ絾柡?，并及時報出單位或部門的名稱。

　　2、確定來電者身份

　　問清來電者身份可以避免轉(zhuǎn)接過程中遇到問詢難以回答，從而浪費寶貴時間。

　　3、聽清來電目的

　　了解來電目的，有利于對該電話采取合適的處理方式。

　　4、記錄并復(fù)述內(nèi)容

　　接聽完畢時應(yīng)復(fù)述記錄的內(nèi)容，防止記錯帶來的麻煩，提高工作效率。(記錄時應(yīng)記錄：時間、地點、通話目的、聯(lián)系電話等)

　　5、鈴響不過三聲原則

　　響鈴三聲內(nèi)應(yīng)接電話，時間過長會使對方認為精神狀態(tài)不佳。

　　6、端正坐姿，注意音調(diào)

　　親切、優(yōu)美的聲音總是能讓人舒適，并且正確的坐姿可以使聲音洪亮、有精神。

　　7、左手持筒，右手持筆

　　提倡左手拿話筒，右手操控電腦或持筆，這樣可以輕松自如的溝通。

　　8、禮貌道別

　　掛斷電話時“喀咯”的聲音會使人不舒服，所有應(yīng)讓對方先掛電話并且禮貌道別。

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